Au début de sa carrière en 2003, Stéphanie participe à un projet emblématique : le lancement du programme de fidélité Flying Blue. “À l’époque, Air France et KLM n’étaient pas encore fusionnées, mais ce programme devait incarner leur rapprochement aux yeux des clients”, explique-t-elle. Ce chantier, mené sur deux ans, a représenté un défi technique et humain considérable. Aujourd’hui encore, vingt ans après son lancement, Flying Blue demeure l’un des programmes de fidélité les plus reconnus dans le transport aérien européen et a été désigné n°1 mondial par le classement “World’s Best Airline Rewards Programs” publié par Point.me.

Une décennie au digital

Après cette expérience structurante, Stéphanie Charlaix Meyer consacre dix ans au digital au sein du groupe. Responsable des canaux clients numériques (application mobile, site internet et outils de self-service), elle pilote la fusion des plateformes technologiques d’Air France et de KLM. Son objectif : renforcer le service client tout en préservant l’identité propre à chaque marque. Une mission exigeante, à la croisée du marketing, de la technologie et de la stratégie.

Depuis quatre ans, elle dirige le service client du groupe au niveau mondial. Dans le contexte post-Covid, elle impulse un vaste plan de transformation : optimisation des processus internes, renforcement des outils digitaux, conduite du changement et montée en gamme du service. Son fil conducteur reste inchangé : maintenir un niveau d’excellence dans la relation client.

Interface métiers / techniques

Au fil de sa carrière, elle a toujours tenu un rôle d’interface entre les équipes métiers et techniques (qui développent les outils), naviguant avec aisance dans des environnements complexes. Le management est devenu pour elle un véritable fil rouge. “Être proche de ses équipes, à l’écoute, présente dans les moments de tension ou de crise : c’est ce qui fait la différence. Les imprévus sont inévitables, mais un bon manager se reconnaît à sa capacité à soutenir et rassurer.”

Convaincue que l’exemple prime sur le discours, elle revendique un style de leadership fondé sur le management par l’exemple : “ce ne sont pas les mots qui inspirent, mais les actes”, confie-t-elle.

Pour cette ingénieure à la carrière singulière, la force du diplôme des Mines réside dans sa polyvalence : “il offre une base solide et ouvre toutes les portes. Ensuite, chacun trace sa voie, au fil des choix et des expériences.”

Une conviction qu’elle incarne parfaitement : celle d’une ingénieure devenue stratège, qui conjugue vision technologique, exigence opérationnelle et passion du service.